【“感党恩 听党话 跟党走”群众教育 】孪井滩生态移民示范区：政务直播“云搭桥” 便民服务“热度升”

孪井滩生态移民示范区结合深化开展“感党恩、听党话、跟党走”群众教育，聚焦群众需求，积极探索“互联网+政务服务+直播”新模式，将政策解读、办事指南、答疑解惑等服务搬上“云端”，让企业和群众足不出户就能享便利、解难题，让便民服务“热度”持续升温。

在“小驼政务”直播间，一场“城乡居民基本养老保险政策解读”专场正火热进行，不同于以往书面化的政策文件，“主播”们化身“政策翻译官”，用通俗易懂的语言，不仅从参保对象、缴费标准、养老金待遇领取条件及计算方法、社保卡申领与使用等群众关注的高频事项开展详细讲解，还结合本地案例，深刻阐释“减负担、兜底线”的民生导向，让群众从具体政策中感受“人民至上”的温度。

阿拉善盟众鑫新材料砂产业发展有限公司工作人员魏新慧：现在在家看直播就能懂政策，不用跑窗口咨询，有问题可以随时在直播间一对一解答，而且解答的非常详细，还能提前预约，这种形式非常方便。

“小驼政务”直播间依托“腾格里开发区审批服务”视频号，聚焦“高效办成一件事”改革，围绕经济发展、社会事业、民生保障、安全稳定、惠企利民、营商环境等领域，组织相关职能部门业务骨干，通过“线上帮代办、直播解难题”的方式，每月定期与“网友”进行直播间解答、评论区留言、演示操作等线上互动，并根据实际情况适当增加直播场次以满足群众需求，进一步扩大便民惠企政策的覆盖范围、提高公众的知晓度和参与度，确保各项改革成果有效实施。

示范区政务服务中心工作人员孔维轩：我们通过直播解读、政策问答、线上导办等形式，广泛讲解听得懂、用得上的实用政策，便于企业群众直观掌握政策要点与操作流程，减少因信息不畅而导致的“反复跑”“多头跑”的问题。同时，强化直播互动答疑，将群众反馈作为优化服务的重要依据，针对观众提出的审批难点、堵点问题，及时跟进解决，确保各项惠民便民政策精准落地。

“小驼政务”直播间活动，既是示范区深化“放管服”改革、优化营商环境的新举措，也是践行“感党恩、听党话、跟党走”群众教育的生动体现。近年来，示范区坚持以企业群众需求为导向，以优化政务服务为突破口，围绕为民办实事、惠企优服务、高效办成一件事等工作举措，通过完善硬件设施、夯实软件服务“双轮驱动”，不断推进数字服务，延伸服务触角，提升政务服务水平，为企业群众带来全新办事体验，切实增强企业和群众的获得感和满意度。截至目前，已累计开展政务直播活动6期，网上办理各类政务服务事项24475件，服务覆盖超1000人次，即时解答问题率达100%。

示范区党政综合办公室副主任孔磊：我们将深化“互联网+政务服务”模式，广泛收集群众的意见和建议，定期策划不同主题的直播活动，不断优化直播内容和形式，将群众教育融入政务服务全过程，推动政策解读更接地气、办事服务更有温度、党群关系更加紧密，为书写民生幸福答卷注入更多“数字动能”。