【两区动态】各部门领导率先垂范 “我陪群众走流程”活动成效显著

“我陪群众走流程”活动在阿拉善高新区、乌兰布和示范区开展以来，各部门领导纷纷深入高新区政务服务中心，零距离体验群众办事流程、现场诊断难点、堵点、痛点，不断获得群众好评，取得突出成效。

活动过程中，各部门领导认真体察、全程参与各项业务、各个环节办理流程，针对企业群众在办事过程中可能遇到的困难和问题，如办理手续繁琐、等待时间过长、信息沟通不畅等积极协调、认真研究解决。

其中，行政审批政务服务与数据管理局值班领导坐岗“吐槽找茬窗口”期间，化身“政务服务体验员”。对一次办套餐服务进行“体验式”调研，与窗口业务员深入交流一次办套餐中的“我要办企业注销一件事”“我要开理发店”等一次办事项，并站在办事群众的角度，亲身体验各类“一次办”事项的办理流程，通过现场叫号、窗口办理等过程，亲身感受窗口人员服务态度、业务能力和群众办事体验。同时以审批人员身份，亲身感受和体验审批工作的具体流程，通过当堂“会诊”，仔细查找审批过程中存在的薄弱环节，针对性地提出改进意见，以“边体验、边查找、边整改”的方式，实现立行立改，立见成效。

高新区税务局值班领导值岗期间，化身办税员深入办税厅各区域，通过“走”线上环节、“看”群众急难愁盼、“听”不同声音等方式，积极解决办税服务过程中的各项问题，并辅导高新区龙韵自选超市办税人办理了新办纳税人综合套餐业务。“领导在前台亲自协助我们办理业务，走好所有办税流程，我们倍感亲切！还询问我们办税缴费是否便捷、政策宣传是否到位，有没有办税缴费的‘烦心事’，真的非常暖心！”在办完新办纳税人综合套餐的所有流程后，龙韵自选超市办税人感慨。

示范区综办值班领导值岗期间，针对高新区学生集中缴纳医保时间紧迫、人群拥挤、队伍过长，群众反映值夜班没时间排长队等各类问题，全天俯下身子深入一线，通过调配人力资源、优化窗口设置、一线为群众不断答疑解惑、中午及晚上延时办等措施，有效解决了各类问题，让群众办事更加便捷。

通过“我陪群众走流程”活动，不仅拉近了领导与群众之间的距离，强化了领导干部的服务意识、责任意识，更重要的是，可以零距离解决群众办事过程中的各类疑难杂症，提升了政府部门的服务效能和形象。

下一步，阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批政务服务和数据管理局将继续深化“我陪群众走流程”活动，不断探索创新服务方式和方法，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为推动高新区经济社会发展营造良好的营商环境和政务环境。