阿拉善盟卫生健康委关于印发中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）的通知

阿拉善盟卫生健康委关于印发中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）的通知

各旗卫生健康委、盟蒙医医院：

为落实《内蒙古自治区卫生健康委办公室关于印发全区中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动重点任务及要求的通知》（内卫办中（蒙）管理字〔2023〕552号），解决我盟人民群众看病就医急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，提升患者体验，根据《内蒙古自治区卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动实施（2023-2025年）》,制定《阿拉善盟中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，现印发给你们，请认真组织实施，确保取得实效。

阿拉善盟卫生健康委员会

2023年12月14日

阿拉善盟中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）

一、总体要求

（一）指导思想和基本原则

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。开展改善就医感受提升患者体验主题活动（以下简称“主题活动”）是落实主题教育成果转化的具体举措，是实现中国式现代化医疗服务模式的必然要求，是全区中医药（蒙医药）发展的现实选择。

（二）总体目标和实施举措

1.力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

2.各中医（蒙医）医疗机构建立由医院书记、院长任组长，分管院长任副组长，医务、信息、医保、药学、护理、财务、医工、宣传等部门为成员的工作专班，按照重点任务清单分解工作任务，明确责任分工，及时研究解决发现问题，确保各项工作落实到位。

3.要将主题活动与中医（蒙医）优势专科能力建设工作相结合，做好提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作有机衔接。

二、重点任务

（一）统筹协调推动，做好政策保障。各旗卫健委、盟蒙医医院要认真落实中医（蒙医）医院高质量发展相关部署要求，积极协调相关部门，完善落实配套政策，为改善患者就医体验提供必要的政策支撑。各中医（蒙医）医院要牵头组建城市医疗集团、紧密型县域医共体，加强中医（蒙医）专科联盟建设，促进中医（蒙医）优势资源扩容下沉和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。按照自治区卫健委在鄂尔多斯举办的中医药（蒙医药）传承创新发展现场会上的有关要求开展各中医（蒙医）医院标准化建设，实现精细化服务。全面组织开展6S管理，适时积极组织外出学习考察，开展培训，不断优化和提升医院管理水平和质量，引导医护人员注重日常细节管理，提高工作效率和准确性，促进医院环境整洁、有序、舒适、人文素养的提升。

（二）突出特色优势，坚持中（蒙）西医结合。坚持中（蒙）西医结合原则，重点要突出中医药（蒙医药）优势特色发展，安排部署开展六个“全科化”工作，暨中医（蒙医）经典全科化、外治技术全科化、康复全科化、治未病全科化、护理全科化、中（蒙）西医结合全科化，请各中医（蒙医）医院制定六个“全科化”工作方案，在医院倡导学中医（蒙医）经典理论、学中医（蒙医）适宜技术的浓厚氛围，并将六个“全科化”工作方案报盟卫健委中蒙医科。

（三）开展标准化建设，实现精细化服务。各中医（蒙医）医院要加强精细化运营管理，全面组织开展6S管理。通过对医院环境、设施、设备和工作经验等进行精细化管理，不断优化和提升医院管理水平和质量，引导医护人员注重日常细节管理，提高工作效率和准确性，促进医院环境整洁、有序、舒适，人文素养的提升。

（四）建立长效机制，加强评估考核。各中医（蒙医）医院要围绕内蒙古自治区中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动重点任务清单（2023—2025年）中的六个维度50项重点任务逐一完善制度，建立领导班子定期体验就医流程的机制，注重利用信息化手段提升患者就医体验，按时向国家就医体验监测平台报送相关数据，并确保上报数据的真实性和准确性，对监测发现和反馈问题及时整改。

（五）加强指导宣传，做好关心关爱。各旗卫健委要深入医疗卫生一线，了解关心医务人员的执业状态，改善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。要加强对各级中医（蒙医）医疗机构开展主题活动的监督指导，及时挖掘宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

三、工作安排

（一）启动阶段（2023年）。各旗（区）卫生健康委、盟蒙医医院建立工作专班，按照重点任务清单分解工作任务，明确责任分工，结合实际制定实施方案。

（二）实施阶段（2023年-2025年12月）。各旗卫健委要严格按照《重点任务清单》（见附件）中的六个维度50项重点任务，做好组织实施，对本辖区主题活动开展情况进行指导评估。

（三）监督指导。我委建立长效机制，成立专家组，适时组织对全盟工作进展情况进行监督指导，开展各级中药（蒙医）医疗机构对此项活动的评估考核，评估结果以适当形式在行业内和社会范围公布。

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       政策解读：《阿拉善盟中医药（蒙医药）系统改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》政策解读