提升服务效能 优化营商环境

近年来，盟道路运输和邮政业安全服务中心紧紧围绕“放管服”改革要求，以优化营商环境为核心，持续推动政务服务窗口工作提质增效，取得了显著成效。

推动标准化建设。全面梳理行政审批和公共服务事项，编制发布标准化办事指南，明确事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理时限等要素，实现“一事项一标准、一流程一规范”，消除模糊条款和隐性门槛，目前，已编制发布114条盟交通运输局所属事项的标准化办事指南，其中，50个高频事项承诺办结时限低于法定时限，平均压缩时限60%以上；27个事项实现全区各地线上线下“无差别受理，同标准办理”；新增34项行政许可容缺受理和8项告知承诺事项，真正做到利企便民。

深化“一网通办”。大力推动信息技术与政务服务深度融合，依托“全国道路运政一网通”和“蒙速办”平台，已实现从业资格证诚信考核、证照补换等多个事项全程网办。同时，对于仍需线下办理的中老年人群体，提供代办帮办服务，通过线下教学、电话咨询等多元化的辅导模式，全力教学网上办理流程，有效破解了“会用电脑、会玩手机”才能办事的隐性门槛，真正畅通了网办服务的“最后一公里”。今年以来累计网办业务3841件，网办率达71%。

发挥宣传作用。政务服务窗口作为政府部门服务群众的第一线，也是宣传党的政策、展示政府部门形象的重要阵地。今年以来，通过设置政策宣讲、发放宣传折页、播放宣传视频、开展现场答疑等多种形式，开展各种宣传活动10余次，切实加强各类交通运输政策宣传推广工作，精准宣传解读交通运输领域最新惠民利企政策、法律法规及政务服务改革举措，累计发放宣传资料1000余份，服务群众咨询超500人次，有效扩大了政策知晓度和覆盖面，使窗口成为政策传导的“扩音器”。

（文/王嵘）