【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局多措并举把工单办得更实

阿拉善高新区、乌兰布和示范区12345政务服务便民热线对近期的热线工单进行梳理汇总、分析研判，梳理出高新区、示范区群众急难愁盼问题，分别是房屋维修问题、车辆充电难、焚烧垃圾等。在做好日常热线服务的同时，建立热线突出问题专题会商研判处置机制，多措并举、联动配合，力争把工单办得更实。

源头化解，助力物业管理提质升级。房屋维修、车位少一直是小区居民的烦心事，物业与居民之间的矛盾时有发生，通过12345热线投诉物业的工单量居高不下。近日，高新区一小区业主致电12345热线反映，自家房屋漏雨，多次向物业公司反映，一直得不到维修。面对极难处置的房屋漏雨问题，12345热线以率先解决迫切矛盾，分步化解处置难题为工作目标，积极联动高新区城建部门，督促物业公司派遣工作人员实地勘察，并对漏雨处进行维修。同时，为彻底解决物业与居民之间的矛盾，高新区12345热线针对小区物业管理存在的问题逐项研究、逐条化解，建立了物业纠纷诉源治理多元化工作机制，切实推动解决群众反映强烈的突出问题，居民获得感、幸福感、安全感不断提升。

资源共享，增设充电设施享便利。“小区门口装充电桩，不仅解决了私拉电线的安全隐患问题，还满足了我们的充电需求，实在是太好了！”小区居民们对小区外围的充电桩安装工作赞不绝口。随着电车的普及，电车充电需求日益增加，为解决电车充电难问题，12345热线梳理居民用电诉求清单，及时与城建、电力管理部门传导群众用电需求，在多方统筹配合下，反映较为集中的小区物业已按程序提交安装地面充电桩申请，陆续将在小区地面上增设公共电动汽车充电设施，方便小区业主可以充电使用。后续，12345热线也会持续关注居民用电安全问题，做好民生服务的“抢答人”。

接诉即办，快速解决“关键小事”。“没想到你们这么快就解决了。”12345热线工作人员回访工单办理情况时，段先生激动地称赞了12345热线的工作效率。前不久，高新区居民段先生致电12345热线反映自家商铺外围有人在焚烧垃圾，产生了很大的浓烟及异味。收到诉求后，12345热线立即联动高新区综合执法局，第一时间前往现场核查处理，到达现场后，烟雾缭绕，执法人员迅速将火源扑灭，消除安全隐患，从接到工单到扑灭火源仅用了半个小时，快速的处理效率得到了来电人的肯定。高效转办和接诉能力的背后是12345热线接诉即办机制的持续深化，通过精准派单+多部门联合，全面快捷解决群众急难愁盼问题。