【两区动态】阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局“高新晓易”激发政务服务新活力

为进一步提升企业群众办事满意度，着力打造群众满意的政务服务中心，阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局积极推行“数智+政务服务”模式，拓展服务平台，在政务服务中心引入了这样一位会根据群众所提问题进行耐心解答，引导帮助群众办理政务咨询业务的机器人，也是政务服务中心里最受欢迎的“政务服务员”。

“您好，我是高新晓易，有什么可以帮您？”“请带我去社保窗口。”“好的，请跟我来。”这样的对话在阿拉善高新区政务服务中心已成常态。每一位办事群众走进政务服务中心的大门就能听到高新晓易亲切的问候，这具有活力与亲和力的对话也让前来办事的群众心情愉悦。高新区行政审批和政务服务局打造“机器人+智慧政务”的新模式，由“高新晓易”承担起群众接待、问题解答、智能引导等工作，以数智力量赋能行政审批和政务服务。

智能接待，“高新晓易”一口答。“高新晓易”依托专业的服务知识库，集成已有的业务系统，向来访办事群众提供业务咨询、宣传讲解、信息告知、指路带路等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑，提供高效的智能服务模式，通过语音问答及点击查询，解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”。

智能导服，“高新晓易”领着办。智能机器人可以根据群众办事需求，针对咨询类问题可以进行快速应答，办事群众可通过输入关键字或语音形式自行查询信息。在解答完群众的问题后，智能机器人可根据需求，开启智能引领服务，将群众安全引领至指定窗口。基于定位导航技术，对于沿途中的障碍物，机器人都能够精准识别并绕行，将群众精准地引领至目的地。

智慧交互，“高新晓易”陪伴您。“高新晓易”全天在岗、即时服务，不仅可以为群众提供咨询、指引等服务，还能与排队等候的群众“聊天”互动，向大家告知天气状况、优惠政策等内容，给群众带来不一样的智慧办事体验。“高新晓易”亮相以来，已然成为大厅里一道亮丽的风景线，忙碌的“小身影”来回在大厅穿梭。充当了引导员、讲解员和办事员等多重角色，陪伴在办事群众身边，减少了办事群众排队咨询等候的时间，提升了办事效率，同时也为大厅增添了很多欢乐，深受大家的喜爱。

目前，“高新晓易”的智慧大脑还在持续完善，政策咨询的功能也在不断增加。今后，随着“高新晓易”与办事群众的不断互动，通过大数据分析，了解、梳理群众关心的问题，在积累的过程中，通过深度学习，将提供更人性化、更贴心的服务，最终成为政务服务大厅的“智慧大脑”。