孪井滩生态移民示范区：以服务“走心”换群众办事“放心”

今年以来，孪井滩生态移民示范区坚持把政务服务数字化转型作为主攻方向，坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，首创研发“小驼帮办”微信小程序，进一步解锁示范区政务服务“标准化、规范化、便利化”的掌上办事新体验。

不久前，嘉尔嘎勒赛汉镇查汉高勒嘎查农民杨玉英因为刚刚做完手术，还在巴彦浩特镇的子女家中休养，没能及时前往银行柜台办理银行卡，致使2023年草原补奖资金发放事项被耽误，正在为此事着急的她，了解到示范区新上线的“小驼帮办”小程序就可以预约帮办代办事项，于是，杨玉英赶紧让儿子在小程序里下了单。嘉尔嘎勒赛汉镇党群服务中心的工作人员接单后立即对接银行工作人员为老人上门办理银行卡，整个办理流程仅仅用了两天，这种高效优质的服务让杨玉英一家连连称赞。

杨玉英儿子田海远：“也是通过这个“小驼帮办”的APP发现有个帮你约的这个功能，就把我们的事项通过这个渠道约上去，反馈了具体情况不能去现场办理，派出工作人员上门服务，让我认为这个软件开发的非常有必要，也体现了为人民服务的根本意图，另外体现了一个快，对这件事情我们非常满意。”

田海远口中的“小驼帮办”正是示范区嘉尔嘎勒赛汉镇首创研发出的全新服务小程序，目前正在示范区广泛推广应用。“小驼帮办”小程序有数据分析、政务服务、政务公开、便民服务四大版块，可为示范区群众提供帮您约、帮您办、帮您查等250项镇级政务服务事项。此外，“小驼帮办”小程序还结合示范区实际工作情况和经验，添加“嘎查级代办帮办事项”“农区水方申请”“牧区打井申请”“草原补奖年检”“生活缴费”“群众意见”“便民服务”等实用功能模块。

嘉尔嘎勒赛汉镇党群服务中心主任梁金宝：““小驼帮办”小程序实现了“多端融合、统一入口”的掌上办新模式，减少了办理时间，降低了人员流动，进一步优化了办事体验，让办事群众真正实现“少跑腿”“零见面”，切实让办事群众享受到线上、线下一致化、无差别的高质量服务。”

“小驼帮办”小程序正式上线启用以来，不断打破部门藩篱和数据壁垒，把政务服务柜台、公共服务窗口搬到了群众的指尖上，截止目前，已累计服务群众69次，有效提高了示范区公共服务资源配置效率，实现了“数字赋能一触即达”的全线上服务。

嘉尔嘎勒赛汉镇党委委员、副镇长姜冰皓：“下一步，嘉尔嘎勒赛汉镇将不断拓宽服务领域，创新服务方式，让服务有“速度”更有“温度”，使数政乡村建设全方位融入政务服务体系，全面推行政务服务向基层延伸，加强乡村级帮办代办服务规范化建设，提升基层政务服务能力。”