当老龄化遇上数字化 适老惠民很必要

访谈时间：2022年6月2日

访谈嘉宾：中国电信阿拉善分公司副总经理　王海军

　　　　　中国电信阿拉善分公司政企客户部主任　杨立青

主持人：   周静

【主持人】：

在服务老年人方面推出了哪些新举措？

【王海军】：

举措一

为老年人提供信息科普，携手跨越数字鸿沟；为家庭提供数字生活方案，享受美好新生活；为中小商户提供信息化方案，助力企业数字化转型。

举措二

建设“爱心翼站”，传递更有温度的信息关爱，建设老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”及过路人的“便民站”。

举措三

实施手机信号优化，接诉即办。实行网络信号“五项准则”，即：首问负责一跟到底、有诉必应逐件落实、方案明确限时办理、工作进度主动告知、主动治理未诉先办。

举措四

提供天翼防骚扰智能守护，通话安全客户一键享轻松、客户意愿随心选择接听拦截放心选、境外骚扰快捷屏蔽反诈防扰更安心、智能接听随时守候重要来电不错过。

【主持人】：

如何打造适老惠民的专属服务？

【杨立青】：

面对老龄化遇上数字化，内蒙古电信帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，开展了一系列“适老、便老、优老”的服务举措。今年，配备了爱心服务专员，教老年人如何使用智能终端，使用健康码、行程码，帮助接触网络较少的老年人树立防范通信诈骗意识，解决老年人等群体运用智能技术困难，集中力量为他们提供更便捷、更贴心、更优质的专属服务。同时，全面推进各类触点适老化和无障碍改造，为老年人开通绿色通道、优先办理业务等一系列适老化服务，特别推出“孝心卡”系列老年人优惠套餐，让老年人享受更大优惠。

针对老年人不习惯拨打客服热线时使用智能语音服务，内蒙古电信10000号客服热线内设立尊长专席，系统自动识别用户年龄，65岁以上老年人自动接入人工服务，或者说出“老年人”的语音也可自动接入人工，真正做到快速帮助老年人解决通信问题。