我为群众办实事，9月份我旗12345政务服务便民热线受理情况公布

自12345政务服务便民热线开通以来，随着热线知晓率的不断提高，越来越多的群众将生产生活中遇到的困难和问题通过热线平台进行诉求及咨询，12345热线平台真正发挥了人民群众与党和政府之间的“连心桥”的作用。我旗承办中心对9月份全旗热线诉求受理情况进行了认真汇总，让我们一同了解9月份人民群众最关切的问题和行业部门统计情况吧…

一、总体情况

2021年9月，全旗12345政务服务便民热线共受理群众诉求70件，已办结70件，正在处理0件，工单办结率为100.0%；平台回复70件，回复率100%；目前有效回访62件，其中满意工单56件，满意率为90.3%。

二、热点诉求统计

（一）诉求类型

2021年9月份全旗受理的诉求中，投诉类22件，占比约31.4％；求助类38件，占比约54.3％；反馈类6件，占比约8.6％；建议类2件，占比约2.9％；举报类1件，占比约1.4%；紧急类1件，1.4%。

（二）热点诉求

2021年9月份全旗受理的总量中，城市综合类诉求35件，占比50.0%；经济综合类诉求23件，占比32.9%；民生保障类诉求5件，占比7.0%；安全监管类诉求3件，占比4.3%；疫情防控类诉求2件，占比2.9%；农林水土类诉求2件，占比2.9%。本月群众和外地游客反映最多的问题分布在消费者维权、市容市貌、噪音扰民、景区管理、供水服务、井盖缺损等多个方面。 

三、承办部门统计

2021年9月份全旗诉求受理量最多的部门为：旗市监局19件，占比27.1%；旗城管局12件，占比17.1%；旗文旅局9件，占比12.9%；旗住建局9件，占比12.9%；旗卫健委3件，占比4.3%；旗自然资源局3件，占比4.3%；旗司法局3件，占比4.3%；其余部门共受理12件，占比17.1%；撤单4件，占总受理量5.7%。