【政务服务战“疫”记⑲】“疫”线连心桥---尤琪

热线人在行动  抗“疫”一直在线

5651分钟工作时长，1361分钟通话时长，404个接通电话，198个拨出电话，这是自2021年10月17日20时夜班开始以来，阿拉善盟这座零污染的城市开始被按下暂停键后我的工作情况。

作为阿拉善盟12345政务服务便民热线的一员，在突发疫情之后，我深知接下来的工作强度与之前相比将会是一个翻天覆地的改变。10月18日额旗疫情防控指挥部发布公告封城的第一天，热线中心的呼入量就激增到平时的3倍以上，还有近一半的电话因为人手不足没有被接起来。

一座城市，按下暂停键

一条热线，话务量暴增

一个个紧急求助，既有柴米油盐，也有性命攸关

一个个青年话务员，坚持守护抗疫后方

电话那一端，既有身处异乡疫情风暴中心的不安和恐惧，也有对滞留在异乡的亲人的牵挂和担心。

我深知，接起的每一通电话虽然只是热线中心的百分之一，但连接电话线那一端的却是百分之百的期盼和希望。

疫情爆发初期的每一声哭诉：我家老人被滞留在你们那里，我们很担心！

每一声求助：请政府帮帮我们，我们无食物了，请尽快联系药店或者医院，抗癌药、基础病药品没有了，这可不能断啊！

每一声濒临崩溃的无奈：滞留的这些天，我拉的一车花生都长芽了，将来收货方和卖货方都不要，这一车十几万我赔不起啊！

每一声不理解：为什么要封城，怎么可以随意封城！

每一声埋怨：你们什么都干不了，给你们打电话也没用！都48小时过去了为什么还不放行！

面对这一切，我们只有耐心解释、温和劝慰、及时协调沟通、竭尽所能想办法，尽量让大家不安、激动的情绪慢慢得到缓和。

10月19号我接到了一通特殊电话：“您好，我是额旗云顶毡房火锅店的老板，我临时召集员工开通盒饭服务，如果群众有需要，您可以告诉他们打电话订餐，我们配送，两荤一素市场价”接到这样一通的电话，当时的我已经热泪盈眶了，只能不停的向这位热心的老板道谢，内心的感激之情无以言表。

随着阿拉善盟疫情迅速得到控制、趋于缓和，理解我们的人、感谢这座小城的人越来越多，顿时使我们觉得我们的工作是有意义的，并不是什么都帮不上忙的，这让我更加鼓足劲儿，接好每通电话，解决处理好每一件事。

疫情在身边发生后，让我更加有了一些感悟：

珍惜自己的单位，珍惜自己的工作。每个工作岗位肯定都有种种困难和辛苦，但正因有单位、有工作，才能保障衣食无忧，才能有一个展现自己才华的平台。无论什么岗位，处于什么角色，都会对这个社会有所助益、不可或缺，勇于承担自己的责任，是我们每个人存在的价值和意义。

珍惜自己的家人，珍惜共处的时光。正如每天上班出门时妈妈都会跟我讲：“路上慢点，注意安全，注意防护”。这世上，家人永远是最在乎你的、最希望你好的那个温暖所在。

珍惜他人的劳动，珍惜他人的付出。在这场疫情中，那么多人挺身而出，守护我们，无论是战斗在一线的医护人员，还是坚守社区的志愿者，亦或是各方逆行的支援者，还有各行各业的很多人，他们都默默奉献，努力坚守，才能换来我们后方安宁、祥和的生活。只有我们团结一心，才能共同打赢这场没有硝烟的抗疫战斗，才能守护好我们美丽的家园。