阿左旗开展3·15国际消费者权益日纪念活动

一是制作线索征集令。旗市场监督管理局微信公众平台特设#3·15消费线索征集#专栏，向广大群众征集衣食住行、春耕农资、疫情期间价格等领域消费过程中遇到的“闹心事儿”、“陷阱”、“潜规则”，通过微信公众平台及投诉热线受理投诉举报，及时回应消费者诉求。二是曝光消费维权典型案例。3月11日起，每日通过微信公众平台曝光一批侵害消费者权益典型案例，涉及食品、药品、化妆品等领域，“以案说法”，进一步教育引导广大经营者守法经营、诚信经营，提醒广大消费者增强自我保护意识和依法维权能力。三是发布消费警示录。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，每日通过微信公众号发布消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等方面消费警示录及温馨提示，为消费者放心消费提供参考和借鉴，进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。四是销毁假冒伪劣商品。旗市场监管局、消费者协会联合盟市场监管局、消费者协会对日常检查和专项整治工作中查扣的假冒伪劣、过期、不合格商品进行现场销毁，共销毁假冒伪劣3M口罩2663只，过期失效化妆品696件，不合格烟花爆竹154件，过期食品2280件，假冒伪劣药品1680件，侵犯注册商标权23件，销毁商品货值金额12万元左右。五是开展“分散式”宣传。结合当前疫情防控的现实情况，为减少人员大量聚集，3月15日，旗市场监督管理局、消费者协会干部职工共组成16个宣传小组，分别深入各集贸市场、大型商场超市，家居建材城等地，通过悬挂宣传条幅、发放宣传单和宣传手册等方式，向过往居民和经营户，讲解消费者权益保护法法律法规。现场共发放宣传资料3000余份，悬挂条幅17条。六是加强对外新闻宣传。邀请阿盟电视台、阿拉善日报、阿左旗新闻中心等有影响力的媒体进行跟踪拍摄及新闻报道，多渠道广泛对消费维权相关信息进行宣传，鼓励和引导消费者自觉参与监督，形成消费维权领域人人有责、人人尽责的良好局面。七是提高消费投诉处理效能。通过“互联网+消费维权”方式，畅通12315综合市场监管指挥调度系统和投诉热线等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报。2019年3月15日至2020年3月15日，共受理投诉682件，挽回消费者经济损失37.66万元。投诉案件中，商品类投诉和服务类投诉分别占投诉总量的59%和41%。商品服务预付卡类投诉成为热点问题。