政务服务窗口岗位职责（阿拉善盟商务局）

第一条  政务服务窗口工作人员应使用文明用语，力戒服务忌语。做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行“五个一”(即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先)服务标准，达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)服务目标。

第二条  属于本单位职责范围的事项，窗口工作人员应认真地给予解答，自己职责内的业务及时处理，同事(外出)负责的业务要及时转告或报告领导，尽快安排接洽受理。

第三条  办理或咨询不属于本单位职责范围的事项，窗口工作人员要耐心倾听，并予以引导，告诉对方承办单位的办公地点。若本人不清楚具体承办单位，应及时与办公室联系，由办公室负责帮助落实承办单位。

第四条  外来人员因办理公务或咨询重要事项，要求与局领导联系或当面洽谈，工作人员可及时与办公室联系，由办公室负责落实会见时间。

第五条  窗口工作人员接受咨询或接听电话应使用文明礼貌用语，热情待人，尽可能地详尽回答问题。

第六条  窗口工作人员要及时告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序，所需的全部材料或者不予办理的理由。

第七条  对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，窗口工作人员要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。